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            文明,讓“窗口”更亮麗

            發(fā)布日期: 2017-12-29      瀏覽次數: 6896      打印

            ??谌請笥浾?/span> 余加亮 通訊員

            今年1114日,??诔晒?chuàng )建全國文明城市。四個(gè)月前的714日,??诔晒?chuàng )建國家衛生城市。歷時(shí)830多天的艱苦創(chuàng )建,???ldquo;雙創(chuàng )”開(kāi)花結果,一舉躍入國家衛生城市、全國文明城市行列。

            一座城市的文明,離不開(kāi)城市服務(wù)窗口的文明。海汽集團旗下??谑‰H總站(西站)、??谄?chē)南站、??谄?chē)東站和港口汽車(chē)站,作為??诘姆?wù)窗口,在“創(chuàng )衛”、“創(chuàng )文”上下足功夫,為??趭Z取國家衛生城市、全國文明城市立下了汗馬功勞。

            1124日至26日,記者連續三天走進(jìn)??谒募移?chē)站采訪(fǎng),采擷了一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的鏡頭。

            一片垃圾也不能落在地上

            1124日早上,天氣有些寒冷,天氣預報最低氣溫14℃。早上6點(diǎn)整,環(huán)衛女工林秀軍準時(shí)到達省際總站發(fā)車(chē)庫北區開(kāi)始打掃衛生,而另一名環(huán)衛工卓亞娥則開(kāi)始打掃該站發(fā)車(chē)庫南區衛生。林秀軍51歲,卓亞娥54歲。為了御寒,她們穿了厚厚的衣服,還把整個(gè)臉用毛巾捂起來(lái)。今天兩個(gè)人同一班,要從6點(diǎn)工作到14點(diǎn)半,工作目標只有一個(gè):確保3600平方米的??谑‰H總站發(fā)車(chē)庫不能有一點(diǎn)垃圾。

            “剛開(kāi)始時(shí)垃圾較多,掃過(guò)一遍后,就只是保持干凈。拿著(zhù)掃把、拎著(zhù)垃圾鏟巡查上百遍。”林秀軍說(shuō),一有垃圾落地迅速掃清,掉進(jìn)縫溝里的煙頭也要用手摳出來(lái),風(fēng)把紙屑、樹(shù)葉吹著(zhù)跑就跟著(zhù)追,就是不能讓一片垃圾落在地上影響整潔。

            在省際總站的候車(chē)大廳、站前廣場(chǎng)、售票大廳和公廁區域,22名清潔工人兩班倒打掃衛生,擦拭座椅、欄桿、扶手、墻壁、窗玻,確保一塵不染,讓乘客出行舒心。

            林秀軍和卓亞娥年紀都比較大,雖然她們有各自的責任區,但兩位姐妹常?;ハ鄥f(xié)作,看到對方忙不過(guò)來(lái)、對方責任區有了垃圾,就“跨界”去清掃。

            在整個(gè)省際總站,既有“協(xié)作”,也有“監督”。為了確保垃圾不落地,從海汽集團到??谡緞?wù)公司,到負責衛生的金村物業(yè)公司,到車(chē)站的主管、班長(cháng)、部門(mén)負責人等各個(gè)崗位,共計設置了十一層監督體系。一個(gè)煙頭落在地上超過(guò)10分鐘,會(huì )導致包括清潔員、檢票員、巡查員、班長(cháng)、主管、部門(mén)主管、分管副站長(cháng)、站長(cháng)、分公司分管領(lǐng)導等至少9人受罰。

            記者在??谄?chē)東站、??谄?chē)南站、港口汽車(chē)站同樣看到,站場(chǎng)干凈整潔,不但保潔工馬不停蹄地巡查清掃,還有許多佩戴著(zhù)“衛生監督員”的工作人員不停地在站場(chǎng)里穿梭巡查、監督。

            2014920日起,海汽集團首先在??谒募移?chē)客運站發(fā)起“垃圾不落地”文明大行動(dòng)倡議,掀起一股美化環(huán)境、轉變作風(fēng)、提高服務(wù)的文明新風(fēng)(原《??谕韴蟆吩?span lang="EN-US">2014129日、1215日曾作報道)。在短短三個(gè)月內,四家汽車(chē)客運站徹底告別臟亂差,服務(wù)全面升級。

            “因為對環(huán)境衛生保潔實(shí)行嚴厲制度約束,四家汽車(chē)客運站形成了從領(lǐng)導到員工‘人人都是保潔員、人人都是監督員’的保潔機制,確保車(chē)站‘整潔如客廳’,給乘客營(yíng)造了一個(gè)衛生、整潔、文明的乘車(chē)環(huán)境。”??谑‰H總站站長(cháng)周文軍告訴記者。

            一個(gè)客人也不能感到不便

            1124日上午,記者在??谑‰H總站站前廣場(chǎng)蹲點(diǎn)一小時(shí),看到了一幕幕生動(dòng)的場(chǎng)景:一位白發(fā)老伯拄著(zhù)拐杖拎著(zhù)一個(gè)沉重的旅行包剛走進(jìn)站前廣場(chǎng),一位女站務(wù)員搶步向前,接過(guò)老人的行李,老人樂(lè )得豎起了大拇指;一位帶著(zhù)茶色眼鏡、腿腳不便的中年男子,剛從一輛出租車(chē)上下來(lái),保安人員立即上前扶住,并讓同事推來(lái)了輪椅;一位抱著(zhù)小孩背著(zhù)行李包的女乘客朝車(chē)站走來(lái),一位女站務(wù)人員快步上前,接過(guò)婦女懷中的孩子……

            在??谑‰H總站、南站、東站、港口汽車(chē)站,每天都在上演著(zhù)一幕幕爭先恐后助人的動(dòng)人場(chǎng)景,背著(zhù)大包小包的乘客、腿腳不便的殘疾乘客、背著(zhù)小孩帶著(zhù)行李的乘客、行動(dòng)不便的老年乘客,只要走進(jìn)車(chē)站,就會(huì )觸碰到一雙雙溫暖的手,得到及時(shí)的幫助。

            站務(wù)人員陳淑瓊幫助老阿婆挑行李進(jìn)站,擔子很重,背都伸不直了,可她為了減輕老阿婆的負擔,她一直把行李挑到檢票口并送老阿婆上車(chē);楊海葉給一位年邁的老爺爺乘客挑行李到檢票上車(chē),肩膀上挑著(zhù)行李,手里還提著(zhù)行李;曾錚冒著(zhù)大雨,打傘護送懷抱嬰兒的旅客到站前廣場(chǎng)打的回家;陳燕聲熱情幫助老人提行李進(jìn)站購票乘務(wù)車(chē),老阿公豎起大拇指表?yè)P。李桂強、韓開(kāi)二人一起攙扶中風(fēng)的旅客上車(chē);李福昌用自學(xué)的急救常識,成功幫助了一名因癲癇病突發(fā)暈倒在候車(chē)大廳的乘客……獲得幫助的乘客,有的豎起大拇指點(diǎn)贊,有的還要求與站務(wù)人員合影留念。

            為了充分滿(mǎn)足乘客的不同需要,車(chē)站配置了干凈的座椅、開(kāi)水站、手機充電站、志愿者服務(wù)站、輪椅、特殊旅客窗口和通道、自助購票機、微信購票等。隨處可見(jiàn)的車(chē)站引導員,無(wú)微不至地為旅客開(kāi)展各種服務(wù)。

            乘客楊久靜告訴記者,每次到省際總站乘車(chē)回老家儋州,都能感受到車(chē)站工作人員熱情周到的服務(wù),給人的感覺(jué)特別溫暖。

            ??跂|站站長(cháng)黃戀說(shuō),“雙創(chuàng )”以來(lái),站里的精神面貌、服務(wù)觀(guān)念、工作方式煥然一新,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有了很大提升。之前主要是對走進(jìn)車(chē)站的旅客開(kāi)展服務(wù),基本上是“等客上門(mén)”,現在則是主動(dòng)走出去開(kāi)展服務(wù),幫助攜帶行李多的旅客、行走不便的旅客、帶孩子的旅客、老年旅客等。11月天氣寒冷,但是全站從領(lǐng)導到員工,主動(dòng)服務(wù)旅客的熱情不減,風(fēng)雨無(wú)阻,得到了許多旅客的贊譽(yù)。

            來(lái)自吉林通化的蘭英、侯德源老人1120日得到??谄?chē)東站人員的熱情幫助,及時(shí)找到了遺失在清水灣至??诰€(xiàn)路客車(chē)上的身份證和銀行卡。兩位老人1124日給??谄?chē)東站寫(xiě)來(lái)表?yè)P信說(shuō):“您們在百忙的工作中,把對旅客服務(wù)當做頭等大事抓緊落實(shí),體現了您們一心為民的優(yōu)良傳統……我要以您們?yōu)榘駱?,在我們的余年中,多做善事,為社?huì )多增加正能量。”

            一趟車(chē)就是一次文明考試

            “每出一趟車(chē),都是一次文明的考試,所以必須做好,讓乘客感到放心、舒心、滿(mǎn)意。”這是??诜止抉{駛員柯景潤的真實(shí)感受。

            一走進(jìn)??谑‰H總站(西站),一股濃濃的文明氣息撲面而來(lái)。站前廣場(chǎng)上,滿(mǎn)眼都是醒目的文明標語(yǔ):24字社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、創(chuàng )建全國文明城市創(chuàng )建國家衛生城市、講文明樹(shù)新風(fēng)、弘揚雷鋒精神參與志愿服務(wù)、樹(shù)立環(huán)境意識保護生態(tài)環(huán)境、關(guān)愛(ài)未成年人共創(chuàng )文明城市、創(chuàng )建全國文明城市建設美好新??诘?。還有一些“嚴厲”的提示:您已進(jìn)入禁煙區域、禁止吸煙等。

            在??谄?chē)南站、??谄麞|站、港口汽車(chē)站,文明標語(yǔ)同樣構成了車(chē)站的一道文明風(fēng)景線(xiàn)。目之所及,文明躍動(dòng),令人耳目一新,精神為之一振。

            1124日上午10點(diǎn)45分,??谥临僦莸沫?span lang="EN-US">F·0088大客車(chē)準時(shí)從??谑‰H總站(西站)開(kāi)出。溫馨的車(chē)廂讓滿(mǎn)座的乘客笑意洋溢。

            為了服務(wù)好這趟車(chē),乘務(wù)員黃雅芝可下了不少功夫。她告訴記者,公司對乘務(wù)員的服務(wù)標準有一套嚴格的規程,比如,在“硬件”服務(wù)方面,開(kāi)車(chē)前確保車(chē)廂一塵不染,乘客所需物品一應齊備;到站后,要引導乘客下車(chē)、出站,立即恢復車(chē)廂的整潔。“軟件”服務(wù)方面,笑迎乘客上車(chē),攙扶老人、孕婦及身體不便乘客,幫助乘客存放行李,向乘客致歡迎詞,安排乘客坐好,提醒、幫助乘客系好安全帶,為乘客準備清潔袋、礦泉水;看到乘客睡著(zhù)了,要拿毛毯給蓋上;乘客暈車(chē)了,要及時(shí)提供清潔袋、暈車(chē)藥,還要給予按摩太陽(yáng)穴等。

            不過(guò),有時(shí)乘務(wù)員會(huì )受到一些乘客的“挑戰”。曾多次發(fā)生乘務(wù)員勸導乘客不要吸煙遭到粗暴對待,司機不愿違規停車(chē)遭到乘客威脅毆打,勸導乘客不要隨地吐痰遭到辱罵……年輕漂亮的乘務(wù)員黃雅芝說(shuō),雖然她還沒(méi)有遇到這些情況,但如果哪天真遇到了,她一定會(huì )盡力用微笑和耐心來(lái)化解之。

            ??诜止竞??mdash;—儋州線(xiàn)海汽快車(chē)駕駛員柯景潤說(shuō),一輛客車(chē)就是一個(gè)流動(dòng)的窗口,反映出來(lái)的是一個(gè)單位、一個(gè)行業(yè)、甚至一個(gè)社會(huì )的文明素質(zhì)。作為一名客車(chē)駕駛員,一定要從自身做起,養成良好的文明駕駛的習慣,平穩駕車(chē),給旅客以舒適感,遵守交通法規,認真履行好“五不一確保”的承諾:不超速、不超員、不疲勞駕駛、不接打手機、不關(guān)閉動(dòng)態(tài)監控系統,確保乘客生命安全。還要隨時(shí)隨地站在乘客的立場(chǎng)開(kāi)展服務(wù)、進(jìn)行溝通,講究方式方法。即使遇到不文明現象,也不能簡(jiǎn)單去指責,而要用自身文明行為去感化。把這些做好了,乘客就會(huì )滿(mǎn)意,就會(huì )感受到文明的力量。

            ??诜止拒?chē)隊長(cháng)蔡蘭雄說(shuō),客車(chē)載著(zhù)旅客從??陂_(kāi)往全省各地, 也代表著(zhù)??诘奈拿?,駕駛員和乘務(wù)員必須嚴格執行文明服務(wù)標準,做到文明服務(wù),體現出文明新形象。

            ??诤F\輸有限公司總經(jīng)理黃剛說(shuō),??谑袣v時(shí)兩年三個(gè)月艱苦創(chuàng )建,獲得了國家衛生城市和全國文明城市的金字招牌,來(lái)者之不易。??谑‰H總站、??谄?chē)東站、??谄?chē)南站、不但是??谑械奈拿鞔翱?,也是文明的具體體現,因此汽車(chē)客運站的文明建設必須按三優(yōu)三化的標準和要求,與整個(gè)城市文明合拍。

            海汽控股公司董事長(cháng)、黨委書(shū)記姜宏濤表示,???ldquo;雙創(chuàng )”的成功創(chuàng )建,凝聚了方方面面的力量。海汽作為服務(wù)“窗口”單位,始終以提高人民群眾出行品質(zhì)為己任,大力開(kāi)展樹(shù)形象、創(chuàng )品牌”管理提升活動(dòng),繼續在提升客運站場(chǎng)硬件設施和優(yōu)化服務(wù)流程上下功夫,讓民眾出行更加舒心、滿(mǎn)意。 (摘自《??谌請蟆?span lang="EN-US">2017.11.30

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